L’ospedale senza conflitto

Cinque appuntamenti a Latina per il Corso di Aggiornamento “L’ospedale senza conflitto“. Sono state stabilite 5 edizioni 2007 di due pomeriggi ciascuna.

• Edizione 0 – 13 e 20 giugno
• Edizione 1 –   3 e 10 luglio
• Edizione 2 –   5 e 12 settembre
• Edizione 3 –   3 e 10 ottobre
• Edizione 4 – 17 e 24 ottobre

Obiettivo principale

Favorire la riduzione ed il superamento delle conflittualità comunicative tra diversi ruoli professionali, ricercando così anche una migliore qualità nella gestione dei servizi e nel rapporto con l’utenza.

Docenti: Dott. Franco Ceccarelli – Dott.ssa.Fausta Manzan

ABSTRACT
"Ospedale senza conflitto"

Il conflitto, a qualunque livello, è la conseguenza di una comunicazione non funzionale.
In un ospedale i contatti che portano al conflitto sono determinati da una serie di attori e differenti professionalità che sono diversamente impiegate nel determinare il risultato finale (la salute del paziente), ma sono tutte parimenti importanti nel determinare il conflitto. Tali situazioni di conflittualità purtroppo danneggiano sia i rapporti interni tra le professionalità interessate, che il ciclo dei servizi erogati e gli utenti che ne usufruiscono.

Se il conflitto è la conseguenza di una comunicazione non funzionale, dovremo valutare tutti i messaggi che circolano reciprocamente fra i vari operatori, tenendo presente che, essendo i messaggi sia consci che inconsci, sono soprattutto questi ultimi che creano la disfunzionalità della comunicazione.

A differenza di quel che si crede, saper comunicare è una dote naturale dell’uomo per cui non si dovrebbe fare nessuna fatica ad esprimerla, invece accade spesso che l’uomo comunichi male e che, anche se inconsapevolmente, ogni giorno utilizzi moltissime energie per continuare a comunicare in modo errato.

Il corso intende quindi fornire al personale cenni sui principali elementi della comunicazione e sviluppare le competenze comunicative in rapporto all’esperienza professionale, cercando di rieducarlo verso una comunicazione corretta ed efficace.

Le competenze e le abilità comunicative che si intendono favorire e potenziare saranno pertanto: la capacità di ascolto, sia nei rapporti con il personale che con il paziente, la consapevolezza della comunicazione non-verbale e del ruolo delle emozioni, la capacità di negoziazione, fra istanze di soggetti diversi, la capacità di lavorare in team.

Oltre alle lezioni teoriche, durante il corso verranno analizzati casi aziendali e fornite indicazioni pratiche, anche grazie all’utilizzo di lavori di gruppo e role-play.

Per concludere possiamo dire che favorire una corretta comunicazione è in primis un vantaggio per il soggetto operatore e per le relazioni intraprofessionali in cui si trova coinvolto, e un vantaggio per il paziente oggetto di prestazioni di qualità.

PROGRAMMA
“Ospedale senza conflitto ”

13:45 –14:00 Registrazione dei partecipanti

Sessione 1: "Ostacoli alla comunicazione efficace, barriere e filtri".

14:00 – 15:00 La complessità del linguaggio e i meccanismi di distorsione – Dott. Ceccarelli

• La complessità del linguaggio e il sovraccarico di messaggi
• Meccanismi di distorsione personale e psicologica

15:00 – 16:00 Distorsione, pregiudizi e ostacoli comunicativi – Dott.ssa Manzan

• Forti emozioni: parole e frasi che causano una reazione ad effetto trigger
• Obiettivi non portati a termine e discussioni che provocano uno stato d’ansia
• Pregiudizi: il passato che influenza il presente
• Informazioni differenti dall’immagine che si ha di sé

16:00 – 16:15 Break

16:15 – 17:30 Analisi casi aziendali – Dott. Ceccarelli – Dott.ssa Manzan

• Lettere inviate alla Direzione di lamentele e l’efficacia di una correzione
• Situazioni in cui le varie figure professionali contribuiscono a creare il conflitto
• Il dialogo medico-paziente, infermiere-paziente, personale ausiliario-paziente

17:30 – 18:00 Discussione con l’aula

Sessione 2: “Funzionalità umana secondo natura”

13:45 -14:00 Registrazione dei partecipanti

14:00 – 15:00 Cenni di fisiologia e la distorsione funzionale umana – Dott. Ceccarelli

• Fisiologia: cervello neurogastroenterologico: La base fisiologica delle funzioni umane ordinate
• Stereotipi, complessi, superIo: le basi individuali e sociali della distorsione funzionale umana

15:00 – 16:00 Linguaggio verbale e non – Dott. Ceccarelli

• Linguaggio verbale e non verbale (conscio ed inconscio)
• Fisiognomica, cinesica, prossemica
• Concetto di squadra funzionale nei reparti ospedalieri per prevenire ogni conflitto

16:00 – 16:15 Break

16:15 – 17:00 Analisi di casi aziendali – Dott.ssa Manzan

• Casistica: la comunicazione nelle consegne di reparto; la comunicazione telefonica efficace
• La comunicazione con il paziente grave o difficile; lettere di protesta dei pazienti o parenti
• Organizzazione ordinata dei reparti come sinonimo di comunicazione funzionale per tutti

17:00 – 17:30 Role-play e simulazioni – Dott.ssa Manzan

17:30 – 17:45 Discussione con l’aula

17:45 – 18:00 Questionario per la verifica dell’apprendimento